통합행정서비스헌장

거창군 공무원은 행정의 고객인 군민들에게 최상의 서비스를 제공하고 군민과 함께 호흡하는 행정을 실현함으로써, 온 군민들이 꿈과 희망을 이룰 수 있는 기반을 조성하여 설레임이 있는 거창군을 만들기 위해 열과 성을 다해 노력하겠습니다.

위와 같은 목표를 달성하기 위하여 "분야별 서비스 이행 기준"을 설정하고 군민의 입장에서 성실하게 실천해 나가겠습니다.

방문하는 민원이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 입구에 직원 안내도를 게첨하겠으며, 반드시 명찰을 패용하도록 하겠습니다.
민원이 방문하셨을 때에는 먼저 보는 직원이 "안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?"라고 인사를 하고 1분 이내 담당자에게 안내하겠습니다.
다른 업무를 처리하는 중이라도 민원이 찾아오시면 우선하여 말씀을 경청하겠으며 특별한 사유가 없는 한 1분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
업무 담당자가 출장 중이거나 기타의 사정에 의해 민원과의 면담이 어려울 때에는 민원이 원하는 내용을 요약하여 담당자에게 전달하고, 30분 이내에 민원이 원하는 장소로 연락을 드리겠습니다.
몸이 불편하신 민원이 방문하시기 1시간 전에 전화를 주시면 5분 전에 현관에서 민원을 맞아 업무를 처리하도록 하겠습니다.
점심시간 중에도 30분씩 교대 근무를 통하여 민원인이 불편을 느끼거나 업무에 공백이 발생하지 않도록 하겠습니다.

전화는 벨이 2번 이상 울리기전에 신속하게 받겠습니다.
전화를 받은 직원은 "감사합니다. ○○○○○과(실) ○○○입니다."라고 먼저 인사를 하겠습니다.
통화시에는 민원인의 의견을 정확하게 이해하기 위해서 중요한 내용은 반드시 1회 이상 반복하겠습니다.
담당자가 통화 및 출장등의 사유로 통화를 못하신 경우에는 사전에 양해를 구하고 민원의 전화번호, 성명 등을 메모한뒤 1시간 이내 혹은 민원이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
찾으시는 직원이 다른 부서일 경우 "○○○ 직원은 ○○○○○과(실)에 근무합니다. 그 부서로 연결해 드리겠습니다. 혹시 통화중이거나 연결이 안 될 경우는 ○○○-○○○○로 전화하시면 직접 통화하실 수 있습니다."라고하고 10초 이내 연결이 되도록 하겠습니다.
전화가 끝났을때는 "감사합니다."라는 끝 인사를 드리고 고객이 끊으신 뒤 1초 이상 지난 후 수화기를 내려 놓겠습니다.

유기한 민원의 경우 법정 처리 시간보다 70%이내의 범위에서 단축하여 처리하도록 하겠으며, 10일 이상의 경우는 처리기간의 50%되는 시점에서 처리 진행사항을 알려 드림으로써 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.
민원 서류중 법령에 정한 구비 서류 미비등의 사항에 대하여는 1일 이내 보완을 요구하겠습니다.
창구 즉결 민원은 3분 이내, 처리 시간 즉시인 민원에 대하여는 2시간 이내 민원을 해결해드리도록 하겠습니다.
전화로 민원발급 신청하시고 방문시간을 알려주시면 방문후 30초 이내 교부해드리겠습니다.
인터넷을 통하여 진정·질의한 민원사항에 대해서는 2일 이내에 답변을 하거나 E-mail 또는 전화로 답변 드리겠습니다.
우편민원을 이용하여 신청하신 민원중 우편발송을 원하시면 관외거주 고객에게는 익일 12시까지 관내 우체국에 발송의뢰하고 관내거주 고객에게는 2일까지 고객에게 직접 배달되도록 하겠습니다.
복합민원등 실과 협의가 필요한 사항에 대하여는 군정 조정 위원회를 1회 이상 개최하여 원활하게 처리 될 수 있도록 조치하겠습니다.

제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨거나 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 문서·우편·FAX·E-mail 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 2일 이내 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

불만 접수·처리 창구

불만 접수·처리 창구 안내
창구명	담당부서	전화번호	FAX
공무원 부조리 신고	기획감사실	940-3061	940-3029
공무원 친절.불친절 신고	행정과	940-3191	940-3169

담당자 착오로 인하여 불필요하게 군청을 2회이상 방문 시
- 우선적으로 업무를 처리하여 드리고
- 거창사랑상품권(5,000원권 상당)으로 보상해 드리겠습니다.
민원을 법정처리기한 내에 처리하지 못하였을 경우 1시간이내 지연처리사유와 처리예정일을 통보하여 드리고, 「거창군민원사무착오및지연에대한보상규정」에 의하여 보상금을 우편으로 보내드리겠습니다.

모든 군민께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
군민의 모든 의견은 군정 발전의 밑거름이 됩니다. 따라서, 항상 애정어린 관심으로 군정을 바라봐주시기 바라며, 잘되는 부분에 대하여는 칭찬과 격려를 그리고 고쳐야 할 부분에는 개선 사항을 제시하여 주시기 바랍니다.
군민께서 친절하고 모범이 된다고 여겨지는 공무원은 적극적으로 추천하여 주시어 널리 알리 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
법령이 정하는 범위 밖의 처리가 불가한 사항에 대하여는 군민들께서도 널리 이해하여 주시기 바랍니다.