거창군은 지난 26일 군청 민원실에서 거창경찰서와 합동으로 민원공무원과 민원인 보호를 위한 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 공무원이 응대과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생에 대비해 안전한 근무환경을 조성하고 방문 민원인의 피해를 최소화하기 위해 시행했다.

모의훈련은 대응매뉴얼에 따라 가해민원인 진정유도, 비상벨 작동 및 경찰 호출, 피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피, 특이민원 제압과 경찰 인계 순으로 진행했다.

노민섭 민원소통과장은 “최근 증가하는 민원인의 폭언·폭행사고를 대비해 이번 모의훈련을 실시하게 됐다”라며 “앞으로도 지속적인 훈련으로 대응체계를 구축해 안전한 민원실을 조성하는 데 힘쓰겠다”라고 밝혔다.

한편, 거창군은 민원실의 안전한 근무환경 조성을 위해 CCTV와 녹음전화를 설치·운영 중이며, 민원공무원의 스트레스 해소와 정서 안정 등을 위해 힐링프로그램과 직원 심리상담 프로그램을 운영하고 있다.