열린 군수실 운영

• 군수실방문 직소 민원 접수, 처리
• 민원처리 담당 공무원 상시 근무

민원 1회 방문 상담창구 운영

• 민원처리 안내 도우미
• 민원상담, 예약, 민원서류
• 민원 불편, 부당사항 접수 신속 해결 도우미

민원 1회 방문 상담창구 운영민원상담 및 불편사항 신고센터 운영

(055) 940-3290

민원담당 공무원 Call Service제 운영

• 해당공무원 민원실 호출 상담, 민원처리

민원 1회 방문처리제 안내

• 복합민원 1회 접수, 1회 보완으로 신속처리
  • 실무심의회 개최 민원처리 단축 : 부군수 주재 심의회 매주 2회 정례화 → 부의 신속 결정
  • 실과장 주재 심의회 수시 개최
  • 법규적용, 합법성 검토 서류보완 신속 처리

민원 사전 심사 청구제 시행

• 관련부서 실무자와 사전 심의, 보완

처리상황 중간 통보제 시행

• 중간통보대상 : 30일 이상 소요되는 민원
• 중간 통보 방법
  • 1~3개월 단위로 처리상황 서면통보
  • 민원인의 요청에 따리 통보기간 조정

가능한 방향으로 적극적 처리

• 불가 또는 반려민원 : 3단계 심의로 최대한 되는 방향 모색
• 처리과정의 애로사항 : 상시 청취 해결방안 강구
• 충분한 설명과 대안제 : 끝까지 민원인 입장에서 처리