노약자·장애인·임산부 등을 위한 상담창구 운영

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노약자·장애인·임산부 등을 위한 상담창구 운영
사회취약계층의 편의제공을 위하여 민원실 내 상담창구를 설치하여 민원안내·상담·무료 대서 등 필요한 조치와 필요 시 타부서 직원의 민원실 호출로 1회 방문 민원처리의 민원 서비스 제공을 위한 제도입니다.

추진방향

  • 담당공무원 Call Service제 운영 → One Stop 민원처리
  • 민원안내 상담코너 설치 → 상담원 고정배치, 상시 근무
  • 자상하고 친절한 민원응대의 체질화 → 직원 친절교육

추진계획

민원담당공무원 Call Service제 운영

  • 시기 : 타부서 민원 및 해당직원을 찾을 때
  • 추진방법
    • 상담원 근무자가 해당공무원을 민원실로 호출 상담
    • 1회방문 One stop 민원처리로 군민 불편해소
    • 복합민원에 대한 "사전심사 청구제" 안내

민원상담코너 설치 및 도우미공무원 지정 운영

  • 민원상담코너 설치 : 민원봉사실 민원대기 공간(민원봉사실장석 앞)
  • 상담공무원 지정 : 민원봉사실 민원담당주사 외 4인

문의전화

  • 민원봉사실 민원담당 055-940-3290

만족도 조사

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평가

담당부서
민원봉사실 민원담당(☎ 055-940-3292)
최종수정일
2017-09-27 11:33:39